Va rugam sa va asigurati ca ati verificat specificatiile produsului si compatibilitatea acestuia  inainte de a-l cumpara. 

Raporturile comerciale dintre cumparator si Dumonde.ro (dumonde.ro). sunt reglementate oficial de Ordonanta Guvernului 34/2014, privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.

Consumatorul are dreptul la retur, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 15 zile  de la primirea produsului urmand conditiile de retur de mai jos. 

Returul oricarui produs se va efectua in aceleasi conditii in care a fost primit si nu se accepta returul produselor cu deficiente ( folosite sau deteriorate ). 

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza returul oricarui produs expediat dupa limita perioadei de returnare si/sau a produselor cu deficiente ( care nu se afla in aceleasi conditii in care au fost primite ). 

In situatia in care consumatorul doreste sa returneze in termenul legal produsul sau produsele 

outlet achizitionate de pe site-ul www.dumonde.ro se va percepe un cost de transport in 

functie de valoarea comenzii conform tabelului: 

VALOARE COMANDA

COST DE TRANSPORT

50 LEI – 300 LEI

50 LEI

300 LEI – 600 LEI

100 LEI

600 LEI – 1000 LEI

200 LEI

1000 LEI – 2500 LEI

400 LEI

In situatia in care consumatorul doreste sa returneze in termenul legal produsul sau produsele noi (coltare, canapele, fotolii, paturi, livinguri, dulapuri) achizitionate de pe siteul www.dumonde.ro se va percepe un cost de transport, in functie de comanda, conform tabelului: 

VALOARE COMANDA

COST DE TRANSPORT

50 LEI – 1000 LEI

200 LEI

1000 LEI – 2000 LEI

400 LEI

2000 LEI – 3000 LEI

500 LEI

3000 LEI – 4000 LEI

600 LEI

4000 LEI – 6000 LEI

700 LEI

 

Vanzatorul isi rezerva dreptul sa accepte returnarea produsului doar prin firmele de curierat agreeate prin contract, sau prin partenerii autorizati si nu va accepta returnarea produsului in alte conditii. Conditiile de mai sus se exclud in situatia in care produsul ajunge defect la consumator. In acest caz comerciantul isi asuma cheltuielile de retur dar numai daca returul este efectuat de catre firmele de curierat agreeate prin contract. In vederea returului consumatorul are obligatia sa ambaleze corespunzator produsul. 

Rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de maxim 14 zile lucratoare de la returnarea produsului/produselor, doar in contul bancar personal al cumparatorului. 

Produsele agabaritice pot prezenta defecte datorate in principal manipularii in vederea transportului. 

Adaugarea produsului in cosul de cumparaturi si finalizarea comenzii reprezinta doar rezervarea acestuia pana in momentul in care unul dintre operatorii nostrii vor confirma integritatea produsului, precum si perioada de necesara livrarii. 

In cazul in care se doreste returnarea produsului , renuntarea la cumparare si implicit primirea banilor inapoi, CLIENTUL poate aplica pentru procedura de retur a produselor in 14 zile, conform dispozitiilor Ordonantei de Urgenta nr.34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative. 

Termenul de 14 zile incepe sa curga din momentul in care consumatorul intra in posesia fizica a produselor. 

ONSUMATORUL, va trebui sa suporte costul aferent returnarii produselor in caz de retragere si a tuturor costurilor suplimentare. Costurile suplimentare reprezinta orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii calitatilor si functionarii produselor, taxe postale sau de orice alta natura) care urmeaza a fi suportate deconsumator cu ocazia exercitarii dreptului de retragere.  

ONSUMATORUL, va informa SOCIETATEA, inainte de expirarea perioadei de 

retragere , cu privire la decizia sa de retragere din contract alegand una dintre 

urmatoarele variante: 

1.a) de a folosi modelul de formular de retur: Formular de retur  

1.b) de a face orice alta declaratie neechivoca in care si exprima decizia de retragere din contract , si pe care o va transmite electronic la reclamatii@dumonde.ro. 

SOCIETATEA va confirma intentia de retragere a  CONSUMATORULUI.

SOCIETATEA va rambursa toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului, nu mai tarziu de 14 zile de la data in care e informata cu privire la decizia CONSUMATORULUI de a se retrage din prezentul contract, dar nu mai devreme de receptia cantitativa si calitativa a  bunurilor returnate . 

Restituirea sumelor incasate,  se va face in numerar sau prin virament bancar 

Data restituirii sumelor catre CLIENT este data la care se debiteaza contul SOCIETATII. 

Atentie! Costurile aferente serviciului de curierat precum si costurile transportului produselor livrate la adrese  in afara orasului , nu sunt  returnabile.

Pot fi returnate produse care indeplinesc cumulativ conditiile de mai jos: 

1. a) nu depasesc termenul de 14 de zile de la data primirii; 

2.b) corespund specificatiilor tehnice mentionate in comanda; 

3. c) nu au facut obiectul unei comenzi speciale; 

4.d) nu au fost distinct personalizate la cererea consumatorului adica au fost 

executate dupa  specificatiile consumatorului (tapiterii personalizate pe anumite 

materiale si culori sau configuratii simulator 3D); 

5. e) nu prezinta urme de lovire sau deteriorare; 

6. f)  nu prezinta urme vizibile de uzura; 

7. g) ambalajul si etichetele de identificare ale produselor sunt integre; 

Eticheta exista si poate fi citita/scanata; 

8. h)  sunt insotite de accesoriile apartinand produsului; 

9. i) care au fost comandate online si  care s-au ridicat direct din magazine. 

Atentie! Nerespectarea conditiilor de mai sus, precum si punerea produsului, prin orice mijloc, intro stare necorespunzatoare repunerii in vanzare, duce la refuzul returului.  

Produsele se returneaza in ambalajul original, insotite de  copie de pe factura fiscala si/sau bonul fiscal de achizitie, precum si documentatia in original, aferenta  (fise tehnice, manuale de utilizare, documentatie tehnica, certificate de garantie si/sau conformitate). 

Atentie! Pentru produsele ridicate de catre cumparator direct din magazin/depozit, intrucat se poate solicita punerea in functiune a acestora, respectiv cumparatorul are posibilitatea de a verifica produsul in mod direct, ca atare nu se aplica conditiile de retur prevazute in prezenta sectiune.  

SOCIETATEA va suporta cheltuielile de retur, atunci cand returul produselor se datoreaza unor motive imputabile ei. 

Conditiile ce stau la baza refuzarii returului sunt: 

          - CONSUMATORUL/CLIENTUL este persoana juridica (clientii cu personalitate juridica nu au dreptul sa denunte unilateral contractul, legislatia in domeniu referindu-se doar la persoanele fizice); 

 - CONSUMATORUL/ CLIENTUL nu a notificat SOCIETATEA  cu privire la retragerea sa, in termenul legal .       - CONSUMATORUL/ CLIENTUL a returnat SOCIETATII produse care nu indeplinesc conditiile pevazute mai sus. 

În cazul în care nu se respecta conditiile de retur, SOCIETATEA nu va accepta returul.

Nu se accepta retururi cu plata ramburs.

ATENTIE! In cazul returnarii produselor ce prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgârieturi, lovituri, socuri electrice, componente sau accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, sau nu sunt in aceeasi stare in care au fost livrate catre CLIENT,  DUMONDE.RO are dreptul de a decide asupra acceptarii returului sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse de catre reprezentantii nostri.

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, DUMONDE.RO  are dreptul de solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, de a reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. 

In cazul in care CLIENTUL solicita inlocuirea produsului cu unul identic, inlocuirea se va face in conditiile si limitele unei comenzi normale. In cazul in care Clientul a returnat un produs si solicita inlocuirea, iar dumonde.ro, nu dispune de un produs identic pentru inlocuire, aceasta va oferi Clientului contravaloarea produsului sau alt produs in cazul in care Clientul accepta acest lucru. 

Contravaloarea serviciilor suplimentare, incluzand, dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitate de catre  CLIENT, NU SE RAMBURSEAZA. 

In toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de catre CLIENT. Renuntarea la cumparare in mod repetat (cel putin doua ori) va putea fi considerata un abuz, iar SOCIETATEA are dreptusa refuze o noua livrare catre acel CLIET sau acea adresa.

Potrivit legislației în vigoare, Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului cu suportarea cheltuielilor de returnare.

Clientul este informat asupra faptului că, în cazul în care produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, Vânzătorul își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse. În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 14 de zile de la data solicitării returului, sub beneficiul receptiei cantitative si calitative a returului, conform prezentei politici, prin aceeași metodă de plată.  

Clientul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să suporte acele costuri. În cazul vânzârii on-line, pentru produsele care au fost livrate la domiciliul Clientului la momentul încheierii contractului, Vânzătorul preia produsele pe cheltuiala sa dacă produsele, prin natura lor, nu pot fi returnateîn mod normal prin poștă sau curier. 

Clientul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii,caracteristicilor și funcționării produselor.  

Livrarea, transportul și/sau montajul sunt servicii distincte, oferite de către noi, ce comportă opțiunea Cumpărătorului și plata unui preț. Livrarea, transportul și/sau montajul nu sunt servicii standard. Pentru serviciul de retur al bunurilor, sunt exceptate de la exercitarea acestuia serviciile de: livrare, transport și/sau montaj al produselor dacă Cumpărătorul a exprimat în prealabil acordul expres pentru executarea acestora. 

Sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retur produsele realizate după specificațiile și instrucțiunile Cumpărătorului sau personalizate distinct pentru acesta, produsele care se pot deterioara sau degrada rapid, produsele ce sunt parte a unui ansamblu și nu pot fi, prin natura acestora, separate de celelalte elemente componente. 

În cazul în care vă putem ajuta cu alte informații, vă rugăm să ne scrieți la adresa: 

reclamatii@dumonde.ro. În plus, puteți completa formularul de retur și trimite cătreaceeași adresă de email: reclamatii@dumonde.ro.  

Newsletter

Abonează-te la Newsletter-ul Dumonde pentru a fi la curent cu ofertele promotionale sau idei de amenajare interioara de la expertii in mobila